企業志工日怎麼做才有意義？從星展銀行案例看永續體驗設計的重要性
- 4月17日
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已更新：4月20日
很多企業都辦過志工日。有人去淨灘，有人去植樹，有人安排公益服務，也有人把它視為一場 CSR 活動、一個自己選擇要去服務哪個公益團體回來寫報告即可，或一次對內對外都相對容易理解的企業行程。這些安排都有其價值，也都可能是一個好的開始。但我們越來越深地感受到，對企業來說，真正需要的是一個機會——讓同仁重新理解，自己每天做的工作，和這個世界、和別人的生活、和社會正在面對的問題，其實是有連結的。而當一場體驗能做到這件事，它帶來的影響，就不再只是有參加過一次志工日，有多少小時的志工時數，而是讓團隊開始產生新的共識、新的感受，也開始願意回到組織裡，思考自己接下來能做些什麼。
DOMI 綠然近年在企業永續體驗上的核心觀點很清楚：活動不是排流程，而是被設計過的體驗；企業真正帶走的，也不該只是一張大合照，而是共同語言、影像素材、以及下一步可以推動的方向。更重要的是，企業永續參與不只是一場活動，而是可以成為企業往後延伸永續行動的入口。 這也是我們和星展銀行消費金融部門一起設計這次志工日時，最在意的事情。
我們不是只想安排大家走進部落、做服務、完成任務。我們更希望，這一天能夠成為一段有脈絡的歷程：先讓團隊彼此靠近，知道自己為什麼而來；再讓大家走進一個自己平常不會看見的世界，看見真實的生活條件與結構性問題；最後，把這些感受帶回自己心裡，也帶回組織裡，成為下一步行動的起點。
因為這一天是能夠讓大家真正感受到：原來自己的工作，是有可能真實影響他人生活的；原來企業做永續，不只是額外做一件好事，而是重新理解企業和社會、土地、地方與人的關係。
企業志工日的意義，不只是服務，而是先讓團隊理解為什麼
所有的設計，不是從任務開始，而是從團隊自己開始。在走進部落的一開始，族人的熱情接待，先透過舞蹈、音樂與彼此互動，讓團隊聚在一起拉近感情。這樣的安排看起來很柔軟，甚至不像一般企業想像中的志工日流程，但其實非常重要。因為對多數企業同仁來說，如果一開始就直接進入服務現場，很多行動最後只會停留在「我今天來做了一件好事」。但如果在進場之前，先讓團隊彼此靠近、先讓大家知道自己為什麼而來，整個體驗的深度就會完全不同。
DOMI 綠然在企業永續體驗的設計裡，一直強調一個原則：一場好的活動，不是直接把人丟進任務裡，而是先透過在地引路與議題導入，幫助參與者理解自己站在哪裡、今天為什麼要走進這個場域。這也是 DOMI 所整理出的六個核心環節：在地引路、議題導入、動手參與、在地餐食、生態導覽、對話收束。
對我們來說，舞蹈與音樂不只是暖場， 它是在幫團隊打開感受，也是在提醒每一位參與者：今天不是來完成一個公益清單，而是來重新建立與自己、與同事、與他人處境的連結。
當團隊真正走進部落，永續就不再只是辦公室裡的名詞
真正的轉折，往往發生在進入現場之後。當星展銀行消費金融部門的同事個個捲褲子涉水、花費好大功夫在部落內部穿梭只是為了到達另一頭、看見族人生活的真實條件時，很多原本抽象的議題，開始變得非常具體，很多人的內在狀態其實就開始改變了。
平常在辦公室裡，我們很容易用文件、數字、制度、流程去理解世界。但走進現場之後，事情變得完全不一樣。你會發現，有些生活條件真的很不容易。你會發現，對某些家庭來說，看似理所當然的便利、資源、人力、陪伴，其實都不一定存在。你也會開始理解，很多社會問題不是抽象的議題，而是有人每天就活在那樣的現實裡。這也是我們一直覺得，企業若只是停留在辦公室裡談永續，很多時候其實很難真的建立共感。因為有些理解，不是用簡報就能得到；有些改變，也不是只靠知識就會發生。
走進地方後，大家看到的是另外一種現實：資源不是理所當然存在，很多困難不是短暫的，而是長期累積下來的結構性處境。這樣的體驗之所以重要，不只是因為它讓人「看見不一樣的地方」，而是因為它讓人開始理解，原來社會議題從來不是抽象的名詞，而是有人每天就活在那樣的條件裡。這也正是 DOMI 綠然一直希望企業透過真實場域去建立的理解。真正的永續轉型，不只是能力與知識的問題，更是意義、方向與內部認同的問題。當企業只是外部驅動地回應要求，永續很容易停留在部門任務；但當人開始感受到這件事真的有意義，它才可能慢慢開始走進文化。
服務偏鄉小學，讓企業看見的不只是勞動，而是資源與人力的真實缺口
這次志工日裡，團隊部分同仁一起到偏鄉小學刷油漆、搬重物。表面上看，這些都是非常具體、很直接的志工服務內容。但真正讓人有感的，並不只是做了多少，而是在做的過程中，慢慢看見：為什麼這些事情會需要企業來補位？
因為當地人力真的缺乏。
因為學校沒有足夠的老師。
因為有些維護工作不是不重要，而是平常真的沒有人手、沒有人力，也沒有多餘的資源去顧到。這樣的看見，很重要。
因為它讓企業同仁看見，所謂的社會議題，很多時候不是一個需要被幫忙的對象而已，而是一整個系統性的缺口：哪些地方總是優先被資源照顧，哪些地方總是比較晚被看見；哪些需求不是不存在，而是一直缺少足夠的人與系統去接住。而對企業來說，這樣的理解，比單次服務本身更有價值。因為當同仁開始意識到問題不是一次性的，那麼企業的參與，也就有機會不只是停留在一次性的安排。
走進獨居長者家裡之後，很多人第一次真正理解社會面S不是一個報告欄位
這次也有一部分同仁走進獨居長者的家中，陪他們說說話、噓寒問暖。這樣的安排，沒有明顯的大動作，也不像刷油漆、搬重物那樣熱血。但很多時候，真正深的衝擊，反而來自這種安靜的時刻。因為當你真的走進一個人的家裡，看見他的生活條件，聽見他的故事，感受到他的孤單與堅強，你就很難再把 ESG 裡的 S只理解成報告書上的 Social。那一刻，S 不只是社會面這個分類而已。
它是尊嚴，是照顧，是陪伴，是有人真的被看見。也是企業重新理解自己和社會之間關係的一個起點。這也是 DOMI 綠然很在意的地方：永續體驗不是把人帶到現場就好，而是透過設計，幫助企業把環境面、社會面與內部共識一起串起來。
最深的一幕，不是我們給了什麼，而是有人回過頭來，用一桌菜回應我們
如果說這次志工日最讓團隊震動的一幕，應該會是最後大家一起坐下來吃飯的那一刻。那一桌菜，是由我們共同合作資助的能源貧窮家戶中的一位大姐親手準備的。她從過去被幫助的一方，變成今天願意回過頭來，用自己的方式款待大家、分享生命故事的人。那個畫面其實很有力量。因為它打破了很多人對志工服務與公益的單向想像。
它不再只是我們去幫助別人，而是讓大家看見，人與人之間最有價值的關係，從來都不是單向給予，而是彼此之間可以流動、可以交換、可以互相成全的。
從手心向下，到手心向上。
從接受幫助，到有能力回饋。
從被服務者，到一個能夠用自己生命經驗回過頭來觸動整個團隊的人。
那一刻很深地回應了 DOMI 綠然長期在推動的 Power to Change 模式：企業的投入，不只是完成捐助，而是透過實際行動改善能源貧窮家戶的生活品質、安全與用電負擔，並且讓這樣的支持可以形成具體的社會影響力。計畫的核心不只在設備更換，而在於透過節能照明、用電安全盤查、能源教育與陪伴訪視，讓家庭生活品質提升，也讓企業能把社會影響與內部認同連回來。而對參與的同仁來說，他們會開始真正相信：原來自己的工作，不只是每天完成 KPI；原來公司做的這些事，真的可能影響一個人的生活，甚至改變一個家庭的方向。永續若只是外部驅動的要求，很容易停留在部門任務；但當人開始感受到這件事真的有意義，永續才可能慢慢走進文化，成為真正的內部驅動力量。
這就是為什麼，企業志工日需要的是永續體驗設計
很多企業會問：志工日到底有什麼不一樣？差別其實不只在去的地方，也不只在做的事情。
差別在於，這場志工日是不是被設計成一段有脈絡的歷程：
先讓團隊知道自己為什麼而來
再讓大家走進真實現場，看見平常不會看見的問題
再透過行動、互動與感受，形成新的理解
最後把這些感受帶回企業裡，變成可以繼續往下走的下一步
這就是我們所理解的永續體驗設計。
它不是為了把活動辦得更特別，而是因為企業真正需要的，不是一場做完就結束的活動，而是一個能夠幫助同仁理解議題、建立共感、形成內部共識，甚至重新看見自己工作價值的過程。這一點，其實也在 DOMI 綠然近年的企業客戶回饋中反覆出現。許多企業夥伴談的，不是活動很好玩，而是第一次真的理解 ESG 為什麼要做。也有企業夥伴提到，DOMI 綠然帶出的不只是志工日體驗，而是重新思考如何結合本業發揮企業社會責任、創造更大影響力。
對企業來說，更重要的是：回去之後，還能做什麼？
一場好的志工日，不應該在回程的車上就結束。它更重要的價值，是讓企業帶回幾個值得繼續問下去的問題：
我們公司正在關心的社會議題，真的和本業有連結嗎？
我們是否有更適合自己的「一加模式」，讓企業的日常行動能持續創造社會影響？
這次參與的同仁，能不能成為下一波內部共識的推動者？
我們能不能把今天看見的問題，轉成未來更長期的合作或支持？
我們是否願意讓員工不只參加活動，而是一起看見受益者、理解受益者的處境，並思考自己的角色？
企業不是只能捐助，還可以透過志工日與員工一起探討出企業自己的一加模式，一起發覺在地的環境與社會議題，並從中找出更適合企業自身的協助方案。這樣的行動，才更有機會從一次參與，慢慢長成企業自己的文化。
企業真正帶走的，不只是感動，而是重新看見自己可以成為什麼樣的企業
DOMI綠然一直相信，一場好的企業志工日，不是讓大家回去覺得今天很感人而已。更重要的是，它會讓一群人重新思考：
我們為什麼做這份工作？
我們服務的客戶，和這個社會裡真正需要被看見的人，有沒有可能被重新連起來？
公司做的事情，除了業績之外，能不能也成為一股真實的力量？
而我們自己，又願不願意成為那個把力量往前推的人？
這也是為什麼，對我們來說，永續體驗設計的重要性，不在於活動形式有多特別，而在於它能不能幫助企業重新看見：
原來永續不是額外多做一件事，而是重新理解自己存在的意義，並把這份意義，帶回每一天的工作與選擇裡。
如果做得到，那麼這樣的一天，就不只是一場志工日。它會是一個開始。一個讓團隊更靠近彼此，也更靠近這個世界真實需要的開始。
想為企業規劃一場不只服務，而是真正能打開共識與行動的志工日？
如果你正在思考企業志工日、員工日、主管共識營或 ESG 體驗活動，DOMI 綠然可以協助你從議題設定、場域選擇、體驗設計到後續成果延伸，讓一次參與不只停留在活動當天，而能成為企業內部共識、雇主品牌與永續行動的起點。
FAQ
企業志工日怎麼做才有意義？
一場真正有意義的企業志工日，不只是完成一次服務，而是讓同仁在參與過程中，重新理解「為什麼要做」、看見真實的環境與社會議題，並把這份感受帶回組織，形成後續的共識與行動。對 DOMI 而言，志工日不只是流程安排，而是一段被設計過的體驗：透過引路、議題理解、實際參與與對話收束，幫助企業把環境面、社會面與內部團隊連結起來。當員工開始感受到自己的工作與真實需求之間的關係，永續才不會只停留在一次活動，而有機會走進文化，成為更內部驅動的改變
什麼是永續體驗設計？
永續體驗設計，是把一場活動從流程安排轉化成一段有理解脈絡的體驗。DOMI 所強調的不是做了什麼形式，而是是否透過設計，幫企業把環境面、社會面與企業內部共識一起串起來。
企業志工日除了公益服務，還能帶來什麼價值？
DOMI 目前整理出的企業價值包括三大面向：內部人才與組織價值、品牌與 ESG 溝通價值、以及社會與環境影響價值。具體來說，這類活動可以提升員工對永續議題的理解與參與感、強化團隊凝聚力與跨部門共識、累積可用於官網與永續報告的素材，並逐步累積企業與地方的長期影響力。
為什麼企業志工日不能只停留在一次活動？
因為如果活動做完就結束，企業很難把感受轉化成內部文化與後續行動。DOMI 的規劃強調，聯合體驗只是入口，後續可依需求延伸為企業包場、家庭日、員工日、主管共識營、ESG 內訓、品牌日、客戶日與年度合作。
企業要怎麼開始規劃這類活動？
DOMI 建議的導入節奏是：先由永續部門、人資、主管或關鍵推動者先進場體驗，先累積經驗及感受、思考可行做法，再帶回內部建立共識，之後再擴大為更完整的參與形式。這樣可以兼顧彈性、成本與內部推動節奏。
